Sancta Domenica - Iskustva

 -prvo, tri puta servis kaže ispravno... već prvi put je trebalo prijaviti na mingo.hr.. i tad inspektorat vjeruje korisnku-kupcu jer korisnik-kupac naprosto nema razlog izmišljati kvar, maltretirati se reklamacijom.. a servis tad mora dokazati svoje tvrdnje. .. pri tome je samo problem kad-kako se kvar manifesitra-pojavi.. vjerojatno tv radi neko vrijeme pa se 'smrzne' i sl. .. i kad se prijavljuje takav kvar (koji nije 'ne radi' nego malo radi pa ne..) tad to treba napomenuti tj nije dovoljno da serviser uključi tv i kaže 'radi' tj time ga proglasi ispravnim..

-na to je moguće, da je tv stvarno ispravan i da je uzrok problema internet linija jer se spominje google tv.. osobno iskustvo, kad je tv-čip-cpu (dekoder-player-soft+hw) preslab-neadekvatan.. tad je dovoljno malo brže mijenjati programe, prebacivati.. i zblenta se, treba 'nježno' (polako, sačekati ..) to tad nije kvar, kao što spor-slab auto nije neispravan i tad je servis u pravu pri čemu kupac i dalje ima pravo na ispravno, ono što radi, tj ako je to sistemski problem, neadekvatna elektronika i sl. tad po toj osnovi materijalnog nedostatka ima pravo povrata-zamijene (neovisno o postojanju klasičnog komercijalnog jamstva).. i tad se to riješava s trgovcem, ne ovlaštenim servisom koji pokriva jamstvo-garanciju po uvjetima kako je navedeno u uvjetima jamstva.. (npr jedan neispravan pixel na ekranu ili više, jer zakon ne regulira broj pixela za kvar, dok jamstvo koje navede zero-pixel tad pokriva sve takve kvarove, dok jamstvo koje navede 5 pixela do 4 ne vrijedi.. itd.). U slučaju reklamacije po osnovi materijalnog nedostatka (što bi bila i nekvaliteta proizvoda, ne radi reklamirano, svaka roba neovisno koliko bila jeftina mora biti ispravna, mora raditi.. ako ne radi tad je neispravna, zavaravajuće itd..) i tad problem riješava trgovina, ne proizvođač-servis-jamstvo (lanac distribucije).. no to trgovac u pravilu ne želi (trošak).. i naravno, rutinski pošalje kupca u servis, što je ok za ovakvu robu za koju postoje ovlašteni servisi, no kupac i dalje može po zakonu o zaštiti potrošača inzisitrati-reklamirati u trgovini kupnje i jednostavno trgovcu na pultu ostaviti uređaj da on dalje riješi, želi li slati u servis i sl.. bez dodatnog troška za kupca-potrošača, trgovac po zakonu mora zaprimiti takvu reklamaciju mada može uputiti u servis.. pri tome ne bira trgovac nego kupac, pravo-zakon i tko to bira-odlučuje.

-uz reklamaciju obavezno navesti neko vrijeme kad-kako se kvar pojavi, upravo da bi se eliminiralo da uključen uređaj radi recimo 5min.. možda treba 5sati? .. tj tek kad servis ili trgovac (tko god želi, to se kupca ne tiče) potvrdi da nakon x-sati nema opisanog problema u radu tek tad bi takva izjava ovlaštenog-stručnog servisa imala neku težinu... dok upaliti-ugasiti i zaključiti da nešto (ne)radi može svaka osoba, laik, kupac-trgovac.. tj osoba mora biti svjesna, imati vid-sluh.. i priljučno mjesto-struju.. kvalifikacije za taj test zadovoljava većina populacije na planeti.

-obrnuto, uz prijavu na mingo, tad će servis ako stoji iza svojh tvrdnji snositi posljedice, tj mingo će obaviti svoje.. pa često i kad kupac nije u pravu zakon-drvažva mu daje to pravo jer je smisao postojanja zakona o zaštiti potrošača upravo u tome, jer je inače trgovac-servis prejak, nedodirljiv.. i upravo zato su uvedeni u eu zakoni o zaštiti potrošača. Jednostavno imaš prednost a sve ostalo mora druga strana dokazati, ne samo odbiti ili reći 'radi'..

-nakon prve reklamacije.. se morao upaliti 'alarm'.. tj ako je uređaj vraćen kao ispravan, bez da je na njemu nešto servisirano-rađeno, tad sam kupac-potrošač mora imati 'alarm' tj ako reklamacija nije bila lažna-izmišljena ili posljedica nekog slučajnog speta okolnosti .. pa se više ne pojavi-ponovi, tj ako stvarno postoji problem tad će se zakonima fizike i logike opet ponoviti, tj ako su svi dijelovi formule isti, tad je za očekivati isti rezultat, ne različit... to kaže zakon fizike-logike neovisno što kaže serviser ili netko treći ..

-hdmi? .. netočno, tj hdmi, kao i usb i sl. .. su moderni priključci, mogu se, dozvoljeno, sigurno, priključiti-isključiti u radu, tj stari tipovi konektora-elektronike nekih uređaja nisu dozvoljavali spajanje u radu (struja-napon) kao i potrebna inicijalizacija npr starija računala i ps/2-tipkovnica-miš.. no to je računalo i takav uređaj.. koji bi tad mogao pregoriti spajanjem 'na živo'..

-hdmi, kao i usb, je predviđen za takvo spajanje, dozvoljeno, unutar standarda i o tome ne odlučuje neki sporni servis-serviser nego standard koji je iznad njih, pa i iznad zakona (regulacije, jer standardi služe tome, kao SI sustav, mjerne jedinice, raspored žica u kablu, colorkod.. to su standardi koje propisjuju međunarodna tijela kao RoHS-CE-ISO-norme/standardi..)... koji za taj tip i ostale uključuju i 'hotplug' tj unutar standarda je navedeno da je predviđen, dozvoljeno, spajanje-odspajanje u radu... i time to jednostavno nije točan odgovor servisa kao moguć razlog kvara, tj ako je korisnik i poruzročio kvar tad neki kvar postoji, dok servis kaže da kvara nema, da je uređaj-tv ispravan.. odnosno, svi korisnici računala ili tv-a koji su bilo kad spajali-odspajali hdmi kabel 'na živo'.. nitko nema kvar, nikad, ni jedan.. osim onog jednog koji je dobio jackpot :) .. 

-za hdmi navesti standarde kao hotplug detect DDC, EDID, intelov HPD (koja je čista aberacija Hot-Plug-Detecta.. pri čemu treba znati da je i intel jedna od onih kompanija koja postavlja standarde za sve ostale, DP-HDMI je samo mali dio tog..apple, ibm, itd. npr usb-thunderbolt..) i nalazi se u npr hdmi v1.4a specifikaciji (vjerojatno od verzije 1.0).. tj to su međunarodni standardi, ne nešto o čemu neki sevis-serviser može trkeljati, tj može kad želi mambođambo tehnikom odkantati kupca-reklamaciju, no pravno i činjenično je to glupost, laž, netočno. Štoviše, svi uređaji u lancu, prijemnik, tv, monitor, gpu-vga kartice i sl. imaju detect za svaki izlazno-ulazni priključak i kad detektiraju neki spoj-kabel-uređaj automatika ga omogućuje, npr označeno bojom u meniju blještavo-bijelom ili tamnije-sivom kad uređaja nema i kad je taj izbor disebliran jer nema prikljčka... a za to se koristi automatika-detect.. u radu, jer sve to standard predviđa i baš nikad to nije uzrok kvara dok može biti karikirano-izmišljeno da pri spajanju korisnik sruši tv i razbije ga ili prejako stisne konektor i sve pukne.. no to nije kvar standarda spajanja na živo nego fizičke sile-posljedice koja se jednako može izvesti lupanjem čekićem, tj nije stvar hdmi kabla-konektora i cigla može napraviti isti kvar :)

-točno, skrivaju se iza servisa, pogotovo kad servis ima takav naziv (ne slučajno 'hanžek'..) .. i pitanje je 'politike' tj kakav je odnos u distribuciji, ići džonom na reklamacije i tako trošak servisa držati na minimumu ili pošteno odraditi .. tj u slučaju osporavanja, ne miješati ovlašteni servis s ostalim stručnim-osposobljenim servisima koji nemaju veze s recimo jamstvom, no to je samo pitanje plaćanja troška popravka (i naravno servisnih dijelova koje tad servis ako radi neki brand ima ili nema..)... tj svaki kvalitetan servis može obaviti diagnostiku i dati valjan odogovr, ispravno ili neispravno uz eliminaciju mogućeg uzroka u internet-liniji jer nije na istoj adresi-liniji pa ako ne radi, dokaz da nije interenet uzrok. Ako radi, tad kvara nema.. tj i ovlašteni servis hanžek zapravo kaže da tv radi, da je ispravan, .. (i da nisu ništa popravljali) i ako se bilo gdje dokaže suprotno tad je to naprosto laž, netočno tj po meni vjerojatno nisu dovoljno dugo testirali, par minuta.. možda treba par sati ili možda google-tv... tj ono što sam primijetio s jeftinim-slabim uređajima (nevažno tv ili samo prijemnik) da su preslabi-spori i kao spor-slab auto ili računalo treba mu dati vremena, polakše.. tad radi, npr nema dovoljno ram-a i nakon prebacivanja programa, netflix i sl. mu treba neko vrijeme dok ga isprazni-kešira.. ako se tad žuri s promjenom tad se lako zblenta, dok se kao simptom pojavi 'usporenje'.. i ako se tad stane s daljinskim recimo 10-20sec.. tad će biti ok, 'dođe k sebi'.. ako se tipka-mijenja, tad se zblenta jer ne stiže sve obaviti...

-kao preporuka iz tog razloga, ne kupovati jeftikaner uređaje za takvu namjenu s reklamnim fičerima prije nego se provjeri koji čip-snaga-mogućnosit stvarno posjeduje (dok svi znaju za h.264-265-hevc za tv i dvbt-t2..) .. bolje je tad kupiti samo glupi ekran-tv i zasebno kutijicu-player-prijemnik koji će to raditi dok u kompetu može biti jeftinije ali može biti i neupotrebljivo kad je preslabo.. uz nedostatak da tad imamo dva daljinska i sl. ali barem radi i lakše je izabrati potrebnu kombinaciju dok jeftin tv nešto mora sfušati, negdje je ušteda.. upravo na toj elektronici-čipu.. dok danas mobači to rade lako jer imaju jači hw no zato su i skuplji od takvog tv-a..

-ako je ta 'sporost'-slabost uzrok problema, tad se relativno lako može replicirati-pokazati-dokazati.. i upravo to treba zatražiti u reklamaciji koja tad neće moći biti ofrlje odrađena tj ako se njima ne zblenta tad je ipak ispravno a ako se zblenta tad je to konkretan problem.. pitanje je samo može li biti tumačen kao kvar (jer to tad nije kvar, kao što slabiji auto sporije može voziti, ..) no to je tad osnova za materijalni nedostatak, tj prikriveni nedostatak i reklamacija po toj osnovi, u prvoj godini na trošak trgovca ako traži vještačenje dok po okončanju trošak snosi strana koja izgubi spor ako dođe do suda-vještačenja.. do čeg u pravilu ne dođe jer mingo pritisne i trgovac obavi zamjenu ili povrat.. no šteta što mora tako, tj kao što servis ide džonom tako i kupac-potrošač mora na trgovca (ne na servis).. ako želi ostvariti svoje pravo a idući put pametnije birati prilikom kupnje, štedi živce.. :)

 Ma to se valjda samo SD WG zatvoril. Taj WG propada od kad je otvoren.

Bankrot na osnovu jedne zatvorene poslovnice? Kaj ti imaš pet godina?

Evo jedno friško ne baš bajno iskustvo sa SD. 

Naručim TV, pošalju ga prošli ponedjeljak sa dostavom k meni. U srijedu vidim po trackingu da je oštećen prilikom dostave. U petak ujutro me zovu i pitaju da li da pošalju novi TV. Velim naravno, TV mi i dalje treba, ali dajte malo ubrzajte da mi dođe u ponedjeljak/utorak. Računam poslati će ga odmah u petak ili subotu. Dođe utorak, ništa se ne događa. Šaljem mail supportu da ukoliko dosad nije poslano neka storniraju, idem u drugi dućan. Javljaju se u srijedu poslije podne da su taman poslali i više ne mogu stornirati nego kad mi dostave TV, da odbijem paket. 

Nisam već dulje naručivao od njih pa ne znam dal su uvijek tako spori i zbunjeni ili baš imam sreće.

Naručio na kraju jučer s E-kupi i već danas ga dostavljaju u Zagorje.

 Takav je plan. 

Samsung QLED nakon puno premišljanja. Iz Sancte sam uzeo 65" Q90C, ali to je završilo kako je završilo. A s E-Kupi onda 65" Q85C. Taman se stavili dodatnih 10% off kad sam išao gledati gdje ih ima pa me ispao 330€ jeftiniji od Q90C. A toliku razliku mi je ipak bilo teško za opravdati. Poslao sam jučer i prijavu za free soundbar, nadam se da ih ima još u promociji.

Ovo bi moglo značit da će uskoro BB postat distributorom Sonya za ex-yu države obzirom da kupuju SD

 četvrtak, 14. srpnja 2022. u 12:25

Račun ti je ujedno i garancija. Ne sjećam se da je meni zadnjih 10 godina ijedna trgovina ovjerila jamstveni list. Samo im se javi da ti se sušilica pokvarila i pošalji im račun.

Meni su poslali odmah sljedeći dan (naručio navečer). Dostavljačka služba je bila Paket24 (HP) i zbog praznika se dostava malo odužila. Paket su stvarno jako dobro spakirali da nije bilo nikakve šanse da se ošteti u transportu.

Evo i ovdje da iskomentiram! Sancta Domenica
Vaša rezervacija je uspješno zaprimljena. Rezervacija vrijedi 3 dana od trenutka zaprimanja ove narudžbe, no ne stvara obvezu za Vas ni za Sancta Domenicu i od rezervacije možete odustati. Odluka o sklapanju ugovora o kupoprodaji donosi se u poslovnici.
I nakon posjeta u poslovnicu, proizvod možete odlučiti naručiti putem web shopa.
Proizvod(e) ćete platiti našim djelatnicima prilikom preuzimanja u poslovnici, sukladno računu koji će Vam biti tada isporučen i u tom trenutku dolazi do sklapanja kupoprodajnog ugovora.

Dakle narucio sam preko weba i odabrao da cu pokupiti u poslovnici, svugdje drugdje se ovo gleda kao kupovina na daljinu no kod njih je to kao neka rezervacija pazi ti to! Naravno ovo je pisalo u mailu no sad ispada da sam ja to kao kupio u trgovini, ovo je po meni ocigledna prevara kupca i zaobilazenje zakona?! Ja sad proizvod nemogu vratiti i uzeti drugi ili napraviti povrat novaca, pa to ima samo kod nas!

 Nigdi se to ne gleda kao kupnja preko weba.

Ako firma nudi opciju placanja online pa samo preuzimanja u trgovini, onda da.

Ali ti nisi platio online nego na prodajnom mjestu. Dok ne platis nema racuna, nema kupoprodajnog ugovora.

Rec ce ti da si naporan i da ako narucujes preko weba - placas preko weba. Ako narucujes preko weba i placas u trgovini to nije ugovor na daljinu. 

I ako moze pitanje, zasto.narucujes nesto ako mislis vracat?

A od kad to? Ako je kupljeno preko weba onda je to kupovina na daljinu. Način plaćanja i način dostave/preuzimanja nisu bitni.