Prava potrošača - reklamacije, povrat, zamjena...

Pricekaj sad da ovaj objasni da ti u biti nisi dobio pare natrag.

Oni su ti u biti ponudili ono sto im odgovara jer znaju da ti mozes dobit povrat a to im ne pase, pa su ti (ja se nadam u vrijednosti starog) ponudili novi. Tebi je tako brze rjesena reklamacija i dobio si sto si htio (jer si rekao da za te novce dobijes noviji tv), a nemoras se natezat s inspektoratom i odugovlacit proces reklamacije. Po meni win/win i uspjesno rjeseno.

Htio sam povrat novaca jer bi si kupio taj noviji TV. Srecom imali su u ponudi taj TV koji sam htio i dogovorili se oko zamjene za taj bolji model. Da sam htio novce natrag 90% sam siguran da bi ih dobio. Tak da na kraju ispada sreca u nesreci zapravo :D.

Nema univerzalnog servisa za Samsung SSD-ove. Ovisi koji je uvoznik. Mislim da ta priča ne drži vodu...

I Asbis uvozi samsung ssdove, i links, i ima ih vjerojatno još...

 vise nije recro nego mrservis http://www.mrservis.hr/

ovi izvan HR servisi me ne zanimaju sta cu tamo slat...

da je fejk death aktivan pitao bi njega on je radio sa uvoznicima

-već godinama je sve 'kompjuterizirano'.. tj postoji barcod i baza, to je dovoljno (bez računa, koji je samo 'dokaz' da ste robu kupili u konkretnoj trgovini, ništa više.. a trgovina ima bazu podataka koju mora čuvati 5-10g.. tako da može i bez računa). Zgodnijie je imati račun jer nam to daje pravo 'maltretirati' konkretnu trgovinu-trgovca, ali nije nužno i zakonski nije uvijet za ostvarivanje garancije upravo zato jer su svi podaci u bazi i sve se može provjeriti u sekundi. (odnosno, ako trgovac nešto kemija s prometom-porezom tad ga se uhvati i kazni..).

Tako da sam račun, nije uvijet, samo poželjan (dokaz, lakše, brže..).

Garanciju daje proizvođač. Kroz distribucijsku mrežu, ovisno o politici, regionalno-globalno.. nema pravila, pa se ne može znati dok se ne provjeri.

Ako neki distributer nije posredovao za konkretnu robu (sad je to SSD u pitanju), tad on nije pod obavezom garancije, nije pod ugovorom koji bi ga na to obavezao, tj obavezan je za ono što je posredovao-ugovorio, jednko kroz njega i trgovac.

Tko je uvoznik-distributer? ... može biti svatko, firma, osoba (direktno iz kine s ebaya itd..). Ako 'peroperić' uveze nešto iz kine, servis ne mora prihvatiti garanciju, tj ovisi o tome može li on taj posao naplatiti a to je stvar politike proizvođača-ugovora-distribucije ili globalne garancije ako to npr Samsung kao neku reklamu želi.

Naravno, što je veći uvoznik-distributer, to može veće kolićine/bolju cijenu.. zato se npr pojavljuje recro/msan.. koji dilaju dalje, mada i manji mogu kao i osobe.. dok se neki interni dugovi mogu tako prelamati.. ja-tebi-ti-meni..

Pitanje za garanciju je samo dali onaj servis/trgovac može naplatiti od proizvođača, tj kakav je konkretan ugovor za tržište a to mi kao kupci ne znamo niti nas zanima.. i mijenja se + može biti direktno iz kine i sl. Beskorisno je tu razglabati, treba otići u trgovinu-servis i kad provuku barkod kažu daju li ili ne garanciju. Samo što bez računa, trgovac ili servis nemaju nikakvu obvezu (osim dobre volje) prema osobi koja to traži-pita.. dovoljno je da odgovore, ''nije moja roba'' ili nemam podataka dok će neki ovlašteni servis, kao dio reklame-imagea možda biti uslužniji. No dok kvara nema, malo je blentavo ići po trgovinama i pitati.. jer možda nika neće biti iskorištena garancija, dok ako je jedan disk (barkod) pod garancijom, to ne znači da je i drugi, kupljen iz oglasnika..

Kod koga si slao na rma? 

Inace uvoznik bi trebao pisati na jamstvenom listu koji je a ovaj lik to nema. Kao ssd izvaden iz laptopa i sad ga prodaje. Klasik prica samo sto 850 pro je retail ssd a u laptop brand se stavljaju OEM ssdovi. Tu mi malo prodaje bureke.

Uzeo sam u Neutrino Mobileu mob Elephone S8 Black no stigao mi je plavi. U narudžbi piše black, kontaktirao sam odma njihov reklamacijski centar, oni su rekli da sam vec drugi danas koji zbog tog zove (?!) i da im je ostao samo jedan crni. Tip je rekao da kao nema problema, da pošaljem mob nazad i cim ga prime poslat ce mi S8 Black.

Eh sad... skeptican sam jer sam vec i cuo stvari o njima, pa me zanima sta sve trebam cuvati kao dokaz da sam im poslao mobitel i da mi trebaju vratiti drugi? Ostavio sam si racun (na racunu piše plavi), a kopiju cu poslat njima sa mobom. Možda još overseasova potvrda o slanju? Jel to dvoje dovoljno kao dokaz? Nisu mi još odgovorili na mail, rade do 16h, a ja u pon. trebam poslati mob.

Također ako mi kažu da nemaju više crnih (iako je taj jedan kao beziciran za mene) jel mogu tražiti povrat novca? Ipak to nije mobitel koji sam ja narucio, iako je samo boja u pitanju.

Znam da su im neki slali mobitele nekoliko puta na reklamaciju, i to nije bila zamjena uređaja vec 3 puta mjenjanje maticne ploce. To je baš iscrpljujuce.

 dobro i kako da ja onda znam ako mi slucajno odapne ssd kome da ga saljem na rma ako ne znam od kuda ssd dolazi? ima vise uvoznika očito za samsung

zanimljivo da samsungov brand store u areni nema u ponudi njihove ssdove niti ce ih imati...tako da njihov servis uopce ne prima ssd na rma 

 Odmah po kupnji imao sam određenih problema sa SSD pa sam mislio da je neispravan i kontaktirao sam Samsung e-mailom, objasnio simptome, oni tražili da poslikam račun i ssd sa ser.br. Na kraju nije poslan iz razloga što je za 2 dana izašao update firmwarea koji je riješio probleme + neke postavke u Biosu nisu bile dobre. I dalje je kod mene i evo ga radi OK, no radi se o novom SSD-u iz trgovine.

Ali dobro se sjećam da su tražili da poslikam račun.

 -traže, ali zakon je jači.. i račun je poželjan.

C/P

Predočenje računaIako nije izričito propisano da potrošač uz proizvod ili uslugu s nedostatkom mora predočiti račun, on je ipak potreban kao dokaz o mjestu i vremenu kupnje, pa ga trebate čuvati određeno vrijeme.

Ako ste uz proizvod dobili i jamstvo, trgovac vam ne može osporavati prava iz jamstvenog lista bez računa, jer je ovjereno jamstvo s datumom plaćanja dokaz mjesta i vremena kupnje proizvoda.

 .. jasnije?

običan kupac, može račun baciti izlaskom iz trgovine, može račun izgubiti ili račun izbljedi (nestanu slova/termo print..) .. račun je samo dokaz ugovornog odnosa prema konkretnom trgovcu, lakše se utvrdi put robe i imaš pravo 'maltretirati' konkretnog trgovca (tražiti/ostvariti svoja prava) dok bez računa, on te može ignorirati.. jednostavno, račun je poželjan ali nije uvjet.

Firme račune moraju čuvati, ovisno o vrsti.. 5-6-10 godina. Knjigovodstvo itd.. dok trgovac ima sve to u bazi i provlačenjem barkoda-SNa u sekundi ima odgovor jel roba njegova i sve potrebne detalje za npr ispis kopije računa. Jednako vrijedi za samu garanciju (list-papir).. koja se nekad štambiljala.. i dalje se to ponegdje radi, ako praksa-rutina, ali niej potrebno, jer je već godinama na snazi da je npr bez pečata-potpisa dokument valjan kao i sama kompjuterizacija svega, fiskalizacija.. itd.. to eliminira sve papirnate probleme ili razloge, nisu više 'stara vremena'.. to je promjena, samo što nije kod svih trgovaca ista/istovremena.. pogotovo ako nešto muljaju s prometom-knjigama (a time i garancijom.. + ako kaže da roba nije njegova, tad nema ni druge obveze kao materijalni nedostatak prema kupcu, kao dvije različite osnove za reklamaciju). Garancija je 'danas' automatski proknjižena kad trgovac provuče barkod na kasi. Neovisno o tome, proizvođač često nudi dodatno produljenje, npr s 2 na 3 godine ako se registriraš nakon kupnje.. to je stvar kupca, ako se registrira, a tamo je također trgovina-račun ono što traže kao osnova za registraciju (i dobijanje nekog benefita uz reklame..)

 -ili ti mene..? ja tebi ništa ne kažem nego ti dam link na zakon pa zaključi što želiš.. tj trgovac-proizvođač nisu iznad, nego ispod zakona. (to vrijedi samo za lokalne trgovce/distributeru na području države tj juridikcije). I uopće ne odgovaram na tvoj prijedlog/što već o slanju direktno (proizvođač koji nema lokalno distribuciju/ovlšteni servis ili trgovinu kroz koju se to uobičajeno radi. Pošto samsung ima.. nema potrebe, tj moguć je dodatni trošak itd itd.).

 To su lajbeci prve klase što se tiče dostave/preuzimanja u poslovnici, 

ja sam MBO naručio kod njih, morao sam ih isto tako ganjati 3-4 dana da to dostave u traženu poslovnicu...

Pozdrav, kupio sam u Linksu headset Sharkoon h10, posto su bile jako slabo koristene, prvi put su krepale u devetom mj. 2017 tj. lijeva slusalica je prestala raditi. Odobrili su  mi garanciju te mi isporucili novi headset. Taj headset koj sam dobio preko garancije je koristen manje od 30 sati, i opet isti problem samo sto ovaj puta je prestala raditi desna slusalica.  Jucer sam ih nosio u linksov servis na reklamaciju te su mi se danas javili kako je garancija odobrena te da moram pricekati da dodu slusalice u poslovnicu. Medutim ne zelim te slusalice jer se ocito stalno kvare-2 puta u 4 mj uz povremeno koristenje. Imam li pravo zatraziti drugi proizvod iz njihovog asortimana uz nadoplatu ili povrat novaca?