Problemi s Vipom

PRIJE 3 DANA ZATRAŽIO SAM PROMJENU TARIFE. POSLOVNI SAM KORISNIK I OD PRVOG DANA U VIPU,SVI RAČUNI uvijek UREDNO PLAČENI.

i sada 3 dana mobitel ne radi. zovem svako malo službu za korisnike a oni nemaju pojma. doslovce to su i rekli ! 

kažu sve je u redu ali ne znaju što ne valja. naravno da sam probao zamijeniti uređaj itd. napominjem da zbog toga gubim oko 1000 kn dnevno i moje pitanje je da li ih tužiti ?! jer naravno vip više neću koristiti,prelazim na tele 2 pa ako imam govno i plaćam govno,a ne svaki mjesec računi do neba + ovo + ono a usluga nula ! priče o brzom bežičnom internetu itd su sranje. ako se malo odmakneš od grada ili u zatvorenom prostoru brzine su minimalne. a korisnička podrška takva kakva je ! 

Ja sam ima 3 mjeseca zatrazio promjenu tarife na T-Mobileu. I jucer zovem sluzbu za korisnike i pitam je zasto mi je opet dosao racun po staroj tarifi. Kaze zena da ne vidi nikakav nalog za promjenu. Kao ispricava se i ako se smatram ostecenim da kontaktiram t-mobile i da napisem zalbu i kao da ce mi vratit novce bla bla... 

Uglavnom, rekao sam joj da mi se neda sa njima natezat i gubit vrijeme radi parsto kuna, da samo zelim da mi se promjeni tarifa. 

Gospodja za telefonom: "Da gospodine, nema problema, zahtjev je unesen, tarifa ce vam biti promjenjena 1.9."

Dakle jos jedan mjesec placam po staroj :))) mamu im lopovsku. Sreca pa sam Dalmatinac i neda mi se gubit vrijeme na njih :))))

Nemam apartmane :))))

Evo vam prica sa mobilnim internetom i mtelom u BiH. U uslovima usluge pise da se svaka konekcija zaokruzuje na 100 kb. Ok. Ja ti napravim 275 MB i dobijem racuna sa prekoracenjem. Odem do njih a oni mi lijepo svaku ispd 100 kb zaokruzili na 100 pa posto to ispada ispod 1 pfening a kao po zakonu ne mogu naplatiti nista ispod 1 pf oni zaokruze na 1 pfening tj. 200 kb i meni 275 MB baraste na preko 700 MB jer je takvih konekcija bilo 1488. . Ja ti njima lijpo napisem da im to necu platiti nikad a mozda ni tada i neka me tuze pa cemo an sudu vidjeti koliko je zakonski to njihovo zaokrzivanje. JA ne placam svaku konekciju pojedinacno vec ukupan racun a na listingu se lijepo vidi da vode evidenciju na 4 decimale ali zakruzuju na dvije. I usput ih prijavim trzisnoj inspekciji ;) David protiv golijata ;)

Samo "to" su ti napravili!? 

Gledaj moj problem:

Naime prije cca 2 godine (mozda i vise) bolja polovica je uzela VIP USB stick da moze ici na net dok nam jos nisu uvukli adsl i dok smo bili u starome stanu (duga i nevazna prica).

Ono sto je vazno je to da smo totalno zaboravili na taj stick koji su ugasili odmah drugi-treci mjesec nakon neplacenoga racuna te kako smo se preselili u novi stan i uvukli adsl vise ni njoj ni meni taj sugavi USB nije pao na pamet.

Racuni su ocito stizali na staru adresu posto nam nisu htjeli promjenit adresu dok se ne pdmire dugovi koje nismo napravili i u petak je na njenu kucnu adresu stigla tuzba tj. kao neka ovrha i racun se sa odvjetnickim troskovima popeo do cca 2800 kn.

Ok, platit cemo ga odmah u ponedjeljak no ipak neke stvari nemaju smisla na njemu.

Naime odvjetnicke troskove razumijem i oni iznose 1130 kn, a navodni racun cca 1520 kn.

No problem je kod racuna sto su tu naplaceni iznosi za prijenos podataka za sedam mjeseci, a vise od dvije godine taj USB stoji u kutiji i ne koristi se!

Po njihovome ovo su iznosi koje bi mi trebali platit, a USB je stajao u kutiji i cak ni kartica nije bila u njemu ni nista:

1. Prosinac, 2008.: 179,40 kn

2. Sijecanj, 2009.: 472,18 kn

3. Veljaca, 2009.: 116,71 kn

4. Ozujak, 2009.: 95,03 kn

5. Travanj, 2009.: 10,00 kn

6. Svibanj, 2009.: 10,00 kn

7. Srpanj, 2009.: 636,95 kn

--------------------------------- 

Ukupno: 1518,27 kn

Sve to stima, ali ne kuzim kako racun moze biti 472 kn ili 116 kn ili jos bolje 634 i onda da dodemo do ovakve svote ako je nesto ugaseno, izvadena kartica + ako ti je operater vec davno iskljucio uredaj!?

Jos zanimljivije od svega je sto bas te "misteriozne racune" ne mogu nigdje naci i ne znaju od kuda su, ali naravno da se moraju platit.

Kao da mi iskljuce mob i onda mi stigne racun da sam u jednome mjesecu napravio dug od 400 kn, a mob mi je mjesecima iskljucen!

Naravno odmah se zalimo i tocno PET puta smo podnosili zalbu u VIP-u! Svaki puta druga isprika....od toga da se ne vidi dobro broj osobne (oni su je kopirali) pa do toga da zalbu uopce nisu zaprimili!

Zadnji puta smo ostali tamo sve dok nam nisu potvrdili da zalba nije prosla i da je sve ok ovaj puta!

No pazi sta se ovaj puta desava....adresu su naravno promjenili i kao ne razumiju zasto nam adresu nisu htjeli promjenit i tako me jedan dan ceka TRI "pisma" iz VIP-a!

rekoh ok, vjerojatno su nesto napravili...kada ono malo zanimljivo iznenadenje dok smo otvorili postu tj. zarucnica je odjednom postala ravnateljica nekog vrtica ili skole i stigle su joj tri opomene za VPN brojeve iz skole!? 

Hehehe...zovemo ih odmah jer na svim tim racunima su imena i prezimena nekih ljudi, racuni od VPN brojeva (i ne bas tako mali) i oni nas spajaju sa SZK-e za poslovnu ekipu posto je ipak bolja polovica preko noci postala "ravnateljica skole"! 

Uglavnom koma......lagano smo ih odhebali jer ocito nemaju pojma i lagano su se pogubili u svemu tome, a pet zalbi nije proslo makar svaki puta naravno kazu da ce zalba biti rijesena za 3-5 radnih dana! Naravno da se jos uvijek nisu javili, a proslo je cca mj. dana od kako smo zadnji puta bili kod njih.

Vi sto pisete da cete se zalit t-mobileu da vam vrate neke novce....lagano zaboravite na to. Jako bliska osoba mi radi na tuzbama od t-mobilea i niti jednom od kako je ona tamo NISU isplatili nikome novce i bas sve su odhebali makar je ocito da je sve greska t-mobilea. Uz to imaju samo shemu po kojoj vam salju odgovore i to je to.....cak ih mogu i navesti ako treba! 

Dok recimo VIP je meni vratio svu lovu za HB kada su sve zeznili i kada sam napisao tuzbu protiv njih na par strana te su mi vise od godinu dana prije raskinili tzv. "ugovor" i vratili mi bas sve novce koje su krivo zaracunali, a razlog zasto nisam imao signala su naveli da se nalazim na tzv. "mikrolokaciji" no sva sreca sto sam onda bio centru grada i nalazio se skoro pa doslovce pokraj njih u zgradi! 

No ovo je zanimljivo, sto su "mudrijasi" u VIP-u napravili i kako su registrirali taj HB koji ne zadovoljava ni RiTT:

Odobrenje RiTT opreme

Proizvođač Novatel Wireless Technologies Ltd.

Opis proizvoda GSM900/1800/1900/UMTS PCMCIA bežični modem

Marketinško ime merlin u630

Firma VIPnet d.o.o.

Klasa UP/I-344-01/06-01/583

Ur. broj 376-02-06-2

Datum izdavanja 8/4/2006 

http://www.telekom.hr/Default.aspx?art=154

Inace ovo gore bi trebao biti bijeli HB. 

Izinjavam se na podugackome postu, ali samo sam htio reci koji su sve to muljatori. VIP se gubi totalno u svemu, a vjerujte mi od t-mobilea necete nikada dobiti nikakve novce pa da se zalite na ne znam sta....zalba ce uvijek biti odbijena.

Da, i sam sam na t-mobile vec godinama....trenutno na i300 + BB opcija + jedan VPN i nema prituzbi osobno na njih. Do sada je bar sve bilo ok...za razliku od recimo t-coma koji toliko varaju i nabijaju cijene da je to koma.

Tele2 nije los, a nije bas ni toliko dobar koliko se reklamira i koliko ga ljudi hvale jer sam svasta cuo iz iskustva ljudi koji ga koriste. Isto tako sam se namjeravao prebacit na Tele2 (bar jedan broj)....pa mozda jedan na kraju i prebacim na god. dana tek da vidim dali su uistinu toliko jeftiniji no nemaju nikakvu BB opciju sto odmah odbija poslovne korisnike kojima je potrebna Blackberry tarifa ili neka druga data tarifa slicna BB.

No jedino gdje nikada ne bih otisao je VIP. 

P.S.

U zadnje vrijeme je tele2 doslovce poceo zvati okolo ekipu i nagovarati ih da predu kod njih.....tako sam bar cuo, dali je istina to ne znam. Ako je istina, zanima me samo od kuda im brojevi korisnika od drugih operatera!? 

Ovo za Tele2 mi je rekla osoba iz SZK-e iz t-mobilea posto su je zvali korisnici i ispitivali ih koja je to fora da ih zovu ovi iz Tele2 i doslovce ih nagovaraju da predu kod njih.

Ja sam prije jedno tri godine prešao s preskupog i arogantnog Vipa na Tele2 i ja zadovoljan, računi su mi se prepolovili, s tim da koristim bonove bez ikakvih posebnih tarifa, je da im je signal i dostupnost prije bila lošija, al to je danas jako dobro i ide samo nabolje. Da napomenem da uzimaju novaca koliko zbilja potrošite, provjeravam i to i nisam ulovio prevaru. nije nikakva reklama Teleta, samo korištenje najpovoljnije što se nudi na tržištu, imenik mi je prošaran raznim mrežama, ovdje imam za 0,49kn minutu i hebe mi se koju zovem.

Tjeracu do kraja. Ako dobijem negativan odgovor od mtela ide sluzbena priava inspekciji a oni onda moraju izaci i obaviti kontorlu. Pa neka se usude napisati nesto sto nije u skladu sa zakonom. Ako i oni potvrde da je sve u skladu sa zakonom prestacu placati i neka me iskljuce. Nedam da me kradu. A sto je najgore platio sam listing 6 KM a u zakonu o zastiti potrosaca pise ovo:"Račun za pružene telekomunikacijske usluge potrošaču treba da sadržava sve potrebne podatke koji potrošaču omogućavaju provjeru ispravnosti obračuna pruženih usluga (pozivani broj s kojim je ostvarena veza, vrijeme trajanja poziva, broj impulsa i iznos) u obračunskom periodu“. Znaci imaju zakonsku OBAVEZU da mi svaki mejsec dostave listing a oni ne da ne dostave vec ga naplacuju. Morace mi vratiti ak nist barem tih 6 km i dostavljati mi listing svaki mejsec. A za mobilni net za prosli mjesec listing imao 31 strranicu plus listing za fiksni telefon ;)

Pa nek placaju papir ;)

Ja sam se istresao na direktoricu za poslovne korisnike ;)

Ove dolej sam poslao u neku stvar i baciom im zahtjev za listing preko pulta i rekao neka ga sami popunjavaju jer meni ne pada na pamet.

Od vip-a san odusta prije par godina nakon sta san bija na pretplati neko vrime i nakon 2 ili 3 miseca neplacanja sitnih (onih osnovnih 50ak ili kolko je vec bilo kn) racuna jer broj nisan ni koristija zbog cinjenice da su mi postali preskupi i uzea san si 98,racunajuci,skupit cu jedan dan tih par uplatnica i platit amo rec cirka 200 kn odjedanput,raskinit ugovor i amen.

(također dalmatinac,nije mi se zurilo nigdi za sitne pare)

Naravno,oni me nakon bice 3-4 miseca iskljuce kompletno,nemogu zvat,nemoze me se zvat i eventualno se sican da san moga primat poruke ako pantin.

Prođe jos par miseci i odjedanput stize racun od otprilike 900 kn za prethodni misec u kojem san bija iskljucen.

Sve gledan,nije mi jasno.Nazoven sluzbu i puknen na zivce nakon sta mi Martina ili Tina ili Danijel objasne nakon po ure prepiranja,ja u kupe,oni u špade da je došlo do 'kompjuterske greske'-pantin izraz.

Ok kazen,jebiga vise,iden platit one zaostale uplatnice s pocetka price,rjesin to i iduci misec dobijen oko 1200kn racuna,bez mogucnosti ispisne liste poziva (zva isti tren),troskove odvjetnika od nekih 1200-1300 kn,sve ovjereno i pečatirano.

na kraju mi nije bilo druge nego platit fantomski racun i zajket se da cu in u prolazu iz grada navecer svaki put kad se sitin pljunt na izlog od ducana.

Teska prevara.

Svaka cast care...! Ne mogu vjerovati da se i to desilo

Jedini, ali vjerujte mi JEDINI način komunikacije s njima je bahatost. Ja inače MRZIM tako razgovarati s ljudima, ali jednostavno ništa drugo ne pali.

Evo jedan razgovor koji sam vodio u ime firme... Problem je bio prilično gadan (iako su oni bili krivi za to!) i stvarno mi se nije dalo zaj*bavati sa studentima na 1. crti 'bojišnjice':

"Dobar dan, Iva pri telefonu. Kako Vam mogu pomoći?"

"Ne možeš mi pomoći Iva, daj mi na telefon nekog s kim mogu ozbiljno razgovarati."

"Gospodine, sigurna sam da ako mi objasnite..."

(tu je odmah prekidam)

"Gle Iva, ono što ja želim pitati ne nalazi se u FAQ bazi koju imaš ispred sebe, uštedi i sebi i meni nešto vremena i spoji me s direktorom odjela."

"Gospođa direktorica je na pauzi za ručak."

(default odgovor, iako je bilo negdje oko 15h, LOL)

"E pa lijepo onda poruči gospođi direktorici kad se vrati s ručka da otkazujemo sve usluge ako me ne nazove na ovaj broj mobitela u sljedećih pola sata." (te poklopih slušalicu)

Za otprilike 5 min je mobitel zazvonio:

"Dobar dan, ovdje XYZ, voditeljica... Bla-bla-bla... Kako Vam možemo pomoći?"

"Dobar dan, evo kratko i jasno: problem je TAJ i TAJ. Očekujem da to riješite odmah. Ako to vaši sistemci nisu u stanju napraviti u tom roku, morat ćemo tražiti kompetentnijeg pružatelja usluga."

"U redu, mogu li Vas nazvati ponovo za koju minutu?"

"Naravno."

Za 5 min me je nazvao njhov sistemac s direktoricom u conference callu i sve smo riješili u sljedećih 5 min jer sam DOŠAO DO ČOVJEKA KOJEM MOGU TEHNIČKIM JEZIKOM OBJASNITI PROBLEM I KOJI MOŽE SHVATITI ŠTO MU PRIČAM I KOJI U KRAJNJOJ LINIJI I MOŽE POPRAVITI NASTALO SR*NJE.

E sad... Zamislite da sam ovo isto morao napraviti putem studenata i ticketa. Vjerojatno bi čekao dan ili dva da netko uopće pročita moj zahtjev... Ma jednostavno moraš voljeti kako stvari funkcioniraju.

Ja medju ostalim radim na supportu za hosting. Da samnom imas takav pristup prvo bi te posla u rodno misto, onda bi ti broj bleklista na centrali.