Problemi s Vipom

Jedini, ali vjerujte mi JEDINI način komunikacije s njima je bahatost. Ja inače MRZIM tako razgovarati s ljudima, ali jednostavno ništa drugo ne pali.

Evo jedan razgovor koji sam vodio u ime firme... Problem je bio prilično gadan (iako su oni bili krivi za to!) i stvarno mi se nije dalo zaj*bavati sa studentima na 1. crti 'bojišnjice':

"Dobar dan, Iva pri telefonu. Kako Vam mogu pomoći?"

"Ne možeš mi pomoći Iva, daj mi na telefon nekog s kim mogu ozbiljno razgovarati."

"Gospodine, sigurna sam da ako mi objasnite..."

(tu je odmah prekidam)

"Gle Iva, ono što ja želim pitati ne nalazi se u FAQ bazi koju imaš ispred sebe, uštedi i sebi i meni nešto vremena i spoji me s direktorom odjela."

"Gospođa direktorica je na pauzi za ručak."

(default odgovor, iako je bilo negdje oko 15h, LOL)

"E pa lijepo onda poruči gospođi direktorici kad se vrati s ručka da otkazujemo sve usluge ako me ne nazove na ovaj broj mobitela u sljedećih pola sata." (te poklopih slušalicu)

Za otprilike 5 min je mobitel zazvonio:

"Dobar dan, ovdje XYZ, voditeljica... Bla-bla-bla... Kako Vam možemo pomoći?"

"Dobar dan, evo kratko i jasno: problem je TAJ i TAJ. Očekujem da to riješite odmah. Ako to vaši sistemci nisu u stanju napraviti u tom roku, morat ćemo tražiti kompetentnijeg pružatelja usluga."

"U redu, mogu li Vas nazvati ponovo za koju minutu?"

"Naravno."

Za 5 min me je nazvao njhov sistemac s direktoricom u conference callu i sve smo riješili u sljedećih 5 min jer sam DOŠAO DO ČOVJEKA KOJEM MOGU TEHNIČKIM JEZIKOM OBJASNITI PROBLEM I KOJI MOŽE SHVATITI ŠTO MU PRIČAM I KOJI U KRAJNJOJ LINIJI I MOŽE POPRAVITI NASTALO SR*NJE.

E sad... Zamislite da sam ovo isto morao napraviti putem studenata i ticketa. Vjerojatno bi čekao dan ili dva da netko uopće pročita moj zahtjev... Ma jednostavno moraš voljeti kako stvari funkcioniraju.

Kada se ljudi bahate, onda se bahatimo i mi.

Svaki problem koji im se pojava ima nekakav template na koji nacin se rijesava. Postoji procedura, a ta procedura zaista rjesava 80% slucajeva. Ako ne rijesi onda ides dalje tehnicaru. Pravom :)

kažu sve je u redu ali ne znaju što ne valja. naravno da sam probao zamijeniti uređaj itd. napominjem da zbog toga gubim oko 1000 kn dnevno i moje pitanje je da li ih tužiti ?! jer naravno vip više neću koristiti,prelazim na tele 2 pa ako imam govno i plaćam govno,a ne svaki mjesec računi do neba + ovo + ono a usluga nula ! priče o brzom bežičnom internetu itd su sranje. ako se malo odmakneš od grada ili u zatvorenom prostoru brzine su minimalne. a korisnička podrška takva kakva je !