Dražen Oreščanin - Disrupcija
Kako bi se napravio značajan pomak na bolje, kvaliteta se mora drastično povećati
Pokušajte si postaviti nekoliko pitanja za početak… Mislite li da je neki od telekom operatera u Hrvatskoj, onako, baš zaista jako dobar, i da su korisnici baš, onako, jako zadovoljni njihovim uslugama? Mislite li da su neka banka ili osiguravajuće društvo baš jako dobri, toliko bolji od drugih da ste spremni sve svoje račune, kartice i police premjestiti kod njih? Očekujete li da kad se vozite po cesti da ulice po gradu neće biti raskopane ponovno i ponovno, a rupe neasfaltirane mjesecima? Očekujete li možda da kada dođete u FINA-u, Poreznu upravu, Elektru ili Poštu, da će vas dočekati nasmijani službenik na šalteru koji će vam pomoći i objasniti sve što trebate napraviti? Očekujete li da će vam inspektor koji vam dođe u tvrtku u inspekciju dati upute kako nešto ispravno napraviti, a ne odrapiti najveću moguću kaznu? Očekujete li da ćete biti naručeni na specijalistički zdravstveni pregled u roku od nekoliko dana? Očekujete li u nekom restoranu na Jadranu usred turističke sezone da ćete dobiti obilnu porciju kvalitetne hrane po umjerenoj cijeni?
