A1 predstavio svoj novi prodajni kanal - virtualni shop
Posjetitelji A1 virtualnog shopa mogu preko video veze, s bilo koje lokacije, kupovati na isti način kao da su posjetili fizičku poslovnicu. Video linko komuniciraju s djelatnika u stvarnom vremenu, a on im sve što zažele pokazuje i informira ih o onom što im je nepoznato. Na koncu mogu kupiti ili ugovoriti sve ono što su inače mogli preko weba, ali sada uz asistenciju prodavača
Točno prije godinu dana Vipnet je promijenio ime u A1.Kažu da su organizirali istraživanja koja su pokazala kako 98 posto korisnika poznaje A1 brand, i da ga korisnici percipiraju kao tehnološki naprednijeg i inovativnijeg operatora od drugih i kao vodiča kroz složeno digitalno doba. U skladu s digitalnim navikama korisnika koje pokazuju godišnji porast u broju posjeta (20%) na web stranici www.a1.hr, pri čemu se najviše transakcija realizira putem mobilnih uređaja (65%), A1 je pokrenuo novi oblik prodaje proizvoda i usluga kroz digitalne kanale – A1 virtualni shop.
Riječ je o usluzi koja omogućava korisniku da u stvarnom vremenu razgovara s djelatnikom A1, koji ga preko video veze može provesti kroz virtualni shop (u kojem se nalaze svi uređaji iu ponde A1), pokazati mu proizvode, predstaviti usluge i odmah mu odgovoriti na sva pitanja te mu, ako korisnik to poželi, pomoći u realizaciji kupnje.
Korisnici su dobro prihvatili novo ime branda, ali i povećali svoja očekivanja koja povezuju sa smjerom koji smo nazvali novim oblikom života. A1 Lapssus i A1 Internet zaštita primjer su jednostavnih digitalnih rješenja za korisnike, a sada predstavljamo i A1 virtualni shop koji donosi novo iskustvo kupnje. Korisnici koji su isprobali uslugu oduševljeni su osobnim kontaktom s našim agentima koji mogu ostvariti iz udobnosti svojeg doma i vjerujem kako će ovakav model dodatno povećati zadovoljstvo naših korisnika, izjavila je Ivana Marković, glavna direktorica za segment privatnih korisnika u A1 Hrvatska.
A1 web stranicu kao glavni digitalni kanal mjesečno posjećuje milijun korisnika, bilježimo stalan porast posjeta i transakcija te smo pokrenuli A1 virtualni shop kako bismo našim korisnicima olakšali komuniciranje s našim agentima na kanalu koji im je najbliži – mobilnom uređaju, putem video poziva, u stvarnom vremenu. A1 virtualni shop je još jedno od naših pametnih digitalnih rješenja koja doprinose našoj viziji digitalnog društva u kojem se tehnologija i ljudsko djelovanje međusobno nadopunjuju te nam donose najbolje elemente iz oba svijeta, izjavio je Ivan Skender, glavni direktor za transformaciju poslovanja, ljudske potencijale i korporativne komunikacije u A1 Hrvatska.
A1 virtualni shop je moguće posjetiti na internetskoj stranici www.a1.hr jednostavnim klikom na posebnu ikonu (radnim danom od 10 do 22h). Korisnik ostavlja svoj broj, a djelatnik u shopu korisnika „poziva“ u virtualni shop. Za uspostavu razgovora korisniku su potrebni računalo i mobilni uređaj, odnosno telefon, koji mu omogućuju da na zaslonu svog uređaja vidi virtualni shop i njegova djelatnika, omogućujući mu iskustvo fizičke poslovnice, ali s lokacije koja njemu odgovara. Ova digitalna platforma objedinjuje live video, slanje poruka u stvarnom vremenu, glasovnu komunikaciju i chatbot funkcionalnosti u jednu uslugu pa komunikacija postaje brža, neposrednija i interaktivnija, a korisniku se omogućuje personalizirano i poboljšano korisničko iskustvo. Proces kupnje u virtualnom shopu postaje brži i jednostavniji jer korisnik ne mora „lutati“ cjelokupnom ponudom, već prodajni djelatnik za njega lako pronalazi proizvod. Time štedi vrijeme za kupovinu, ali i vrijeme koje bi potrošio na put do fizičke poslovnice.
Video komunikacija je jednosmjerna, kupac vidi prodavača i trgovinu, ali prodavač ne vidi kupca i kupac ni ne mora imati kameru.
U A1 su nas zamolili da prenesemo obavijest kako je povodom otvorenja A1 virtualnog shopa, u tijeku promotivna ponuda – prva tri korisnika koji će u virtualnom shopu danas kupiti Myki sat, uz bilo koju postpaid tarifu, na poklon će dobiti romobil E-scooter Xplorer Green City 6,5". Također, korisnici u A1 virtualnom shopu mogu ostvariti popuste na Huawei uređaji do 1.500 kuna.