Rijetko se dogodi da se dvije velike tehnološke krize budu u istom tjednu, gotovo istog dana. Jensen Huang napustio je Nvidiju, a Microsoft 365 pao je u više od 70 zemalja i u petak ušao u drugi dan, u jednom od najduljih prekida u povijesti servisa. Koja je kriza veća? Ovisi o tome mjerite li je u dolarima ili u obavijestima na vratima ureda: „Danas ne radimo“.

Kriza budućnosti

Huangov odlazak težak je udarac za Nvidiju i za cijeli ekosustav koji je financirala, od neocloud tvrtki do velikih AI laboratorija. Ostavka, međutim, nije ugasila nijedan grafički procesor. Čipovi koji su već u podatkovnim centrima i danas treniraju modele i odgovaraju na upite, CUDA radi kao i prošli tjedan, a isporuke su ugovorene godinama unaprijed. Nvidijina kriza je kriza povjerenja i novca. Pogađa ulagače, procjene vrijednosti i planove za iduće dvije godine. Ako se ozbiljno zakomplicira, osjetit ćemo je polako: kroz skuplje pretplate na LLM sustave, odgođene projekte i analitičare koji će javljati da AI balon gubi zrak.

Kriza sadašnjosti

Microsoftov kvar, za razliku od Nvidijina skandala, osjeća se odmah, i to u svakodnevnom životu. U Britaniji su neke bolnice odgodile dio zahvata jer je zapela komunikacija. Ministarstva su novinarima dnevni raspored javljala papirima na zidu. Euronext je upozorio da mu ne radi e-pošta, a barem se jedna financijska tvrtka vratila uređaju kojem se svijet uglavnom smije: faksu. Neke su tvrtke odgodile objavu poslovnih rezultata. Aplikacije Microsofta 365 koristi oko 430 milijuna ljudi, a koliko ih je ostalo bez pošte, ne zna nitko, vjerojatno ni sam Microsoft.

Nisu pali samo Outlook, Teams i Copilot. Prekid je zahvatio i sigurnosne alate te administratorske konzole, upravo ono čime IT odjeli inače upravljaju krizom. Microsoft objašnjava da se jedan ključni proces na pogođenim poslužiteljima preopterećuje, zbog čega poslužitelji prestaju odgovarati, i tvrdi da nema tragova napada. Dio poslužitelja koje su inženjeri ponovno pokrenuli prestao je odgovarati čim je na njih vraćen promet. U petak ujutro Microsoft je javio prve znakove oporavka, najprije u Aziji, a zatim i u Sjevernoj Americi, ali potpuni oporavak još nije objavio.

Treći put ove godine

Nije ovo nezgoda kakva se događa jednom u desetljeću. Microsoft 365 u siječnju je bio nedostupan gotovo deset sati jer je tijekom održavanja u Sjevernoj Americi isključeno previše poslužitelja. Krajem kolovoza problem s ključnom konfiguracijom autentifikacije zadržao je Outlook i ostale servise u kvaru više od dana. Sada je kvar treći put potrajao dulje od radnog dana.

Microsoft poslovnim korisnicima obećava financijski zajamčenu dostupnost od 99,9 posto, što dopušta oko osam sati i 46 minuta zastoja godišnje. Već je siječanjski kvar sam premašio cijelu godišnju kvotu.

Je li Microsoft prevelik?

Jest, ali problem nije samo veličina. Microsoft je poseban po tome što je Microsoft 365 postao paket u kojem su pošta, kalendar, sastanci, dokumenti, prijava korisnika, sigurnost i administracija na jednom mjestu. Kad takav paket padne, ne pada jedna aplikacija, nego cijela organizacija, zajedno s alatima kojima bi kvar trebalo prijaviti i riješiti.

Zato je odgovor na pitanje tko je veći problem jednostavan. Nvidia je usko grlo jedne industrije, a Microsoft je vodovod, struja i plin u jednom, digitalno komunalno poduzeće za sve ostale. Bez Nvidije se ne gradi AI za sutra, a bez Microsofta se danas ne može poslati ni e-mail. Koliko je to velik problem, i to ne samo kad kihnu njegovi poslužitelji, uvjerili smo se u srpnju 2024. Tada je neispravno CrowdStrikeovo ažuriranje srušilo 8,5 milijuna Windows računala, prizemljilo zrakoplove i zaustavilo bolnice. Krivac nije bio Microsoft, ali svijet je pukao ondje gdje najviše ovisi o njemu: na Windowsima.