Microsoft pauzirao nadogradnju jer su korisnici Officea ostajali bez licenci
Nakon dojava da opcionalna nadogradnja KB5002907 uzrokuje gubitak licenci ili potpuno uklanjanje paketa Office 2016 i 2019, Microsoft je privremeno zaustavio njezinu distribuciju i pokrenuo istragu
Microsoft je službeno pauzirao distribuciju opcionalne nadogradnje za pod oznakom KB5002907 nakon što su korisnici prijavili ozbiljne poteškoće. Umjesto rješavanja problema s preuzimanjem novijih verzija njihovog paketa uredskih aplikacija Microsoft 365, nadogradnja je uzrokovala njihovu neočekivanu deaktivaciju, a u nekim slučajevima i potpuno uklanjanje trajno kupljenih paketa Office 2016 i Office 2019.
Ovo ažuriranje bilo je namijenjeno za računala s operacijskim sustavom Windows na kojima se koriste instalacije aplikacija Microsoft 365 s kašnjenjem nadogradnje duljim od 90 dana unutar kanala Current Channel ili Monthly Enterprise Channel. Cilj je bio omogućiti uredno primanje budućih nadogradnji, no taj pokušaj popravka na pojedinim je uređajima narušio rad funkcionalnih verzija Officea.
Neočekivane deaktivacije i brisanja
Prve dojave korisnika pokazale su da su trajne licencirane verzije sustava Office odjednom prikazane kao neaktivne, odnosno označene kao "Proizvod bez licence". Jedan administrator na platformi Reddit naveo je da su višestruke instalacije Officea 2019 iznenada izgubile aktivaciju. Iako je ponovni unos produktnog ključa u nekim slučajevima vratio funkcionalnost, naknadno je utvrđeno da je za dio računala bilo potrebno prijavljivanje na Microsoft račun radi odabira odgovarajuće licence.
Osim problema s nevažećim licencama, zabilježeni su i kompliciraniji slučajevi u kojima je ažuriranje potpuno uklonilo softver s računala. Više administratora sustava potvrdilo je da ih je kontaktiralo nekoliko međusobno nepovezanih klijenata čije su instalacije Officea bile u potpunosti izbrisane s uređaja nakon primjene ažuriranja KB5002907.
Upute za pogođene korisnike
Iz Microsofta su potvrdili da istražuju dojave o neočekivanim rezultatima na uređajima s paketima Office 2016 i Office 2019. Kako bi se spriječilo širenje problema na dodatna računala, donijeta je odluka o trenutnoj obustavi daljnjeg plasiranja spornog ažuriranja.
Za korisnike koji su već pogođeni ovim poteškoćama, tvrtka predlaže ponovno provesti postupak aktivacije kupljenog proizvoda. U slučajevima gdje je nadogradnja uzrokovala potpuno uklanjanje paketa, potrebno je ponovno preuzeti i instalirati kupljene verzije programa Office 2016, Office 2019 ili Office 2021, a sve dodatne informacije mogu se pronaći ovdje.
