Državne birokracije diljem svijeta vrlo sporo usvajaju sustave umjetne inteligencije, oprezno im pristupaju i s puno pažnje razmatraju moguće rizike umjesto da analiziraju prednosti. Slučaj američke države Nevade govori da se ipak prepoznaju potencijali AI-ja za poboljšanje učinkovitosti i kvalitete usluga građanima.

10.000 neriješenih žalbi

Na čelu inicijative nalazi se Nevadin Odjel za zapošljavanje, obuku i rehabilitaciju (DETR), koji se priprema implementirati Googleovu AI tehnologiju za ubrzanje obrade žalbi na naknade za nezaposlenost. S više od 10.000 neriješenih žalbi, uključujući 1.500 iz razdoblja pandemije, DETR očekuje značajno smanjenje vremena obrade.

Carl Stanfield, administrator informacijske tehnologije DETR-a, predviđa da bi ovaj proces, ugovoren s Googleom u vrijednosti od 1 milijun dolara, mogao dramatično smanjiti prosječno vrijeme obrade s tri sata na samo pet minuta. Očekuje se da će povećana učinkovitost pomoći državi u rješavanju značajnog zaostatka neobrađenih žalbi.

Googleov Vertex AI studio

Država će koristiti Googleov Vertex AI studio, uslugu u oblaku koja omogućuje programerima fino podešavanje temeljnih AI modela za specifične svrhe, kako bi stvorila model s poboljšanim dohvaćanjem informacija (RAG - Retrieval-Augmented Generation). RAG modeli dohvaćaju informacije iz određene baze podataka - u ovom slučaju, one koja sadrži zakone o nezaposlenosti u Nevadi i prethodne žalbene slučajeve - kako bi pružili prilagođenije i točnije rezultate nego što bi temeljni model normalno generirao.

Integracija AI-ja u državnu birokraciju izaziva zabrinutost kod nekih. Neki zakonodavci izrazili su bojazan zbog potencijalne pristranosti u AI sustavu. Međutim, dužnosnici Nevade naglasili su da će ljudski nadzor ostati ključna komponenta procesa te da nijedna odluka napisana AI-jem neće biti izdana bez ljudske interakcije i pregleda.

Virtualni AI agenti i Salesforce

Osim službi za nezaposlene, Nevada širi upotrebu AI-ja i na druge državne agencije. Silver State Health Insurance Exchange uveo je virtualnog AI agenta u studenom 2023. godine, postavši prva državna zdravstvena agencija koja je dobila odobrenje za AI chatbot od Centara za Medicare i Medicaid usluge. Ova implementacija već je pokazala rezultate: rješava se 15% poziva tijekom otvorenog upisa i smanjuje prosječno vrijeme čekanja korisnika za 20%.

Slično tome, Nevadin Odjel za motorna vozila koristi Salesforceov chatbot od prosinca 2022. godine za rješavanje korisničkih upita o raznim temama.