SAP dovršio proces akvizicije tvrtke Callidus Software

Korisnicima SAP-a se od sada nudi puno veći portfelj proizvoda za upravljanje odnosima s klijentima (CRM)

Bug.hr ponedjeljak, 9. travnja 2018. u 21:52

Tvrtka SAP proteklog je tjedna dovršila proces akvizicije tvrtke Callidus Software, poznate po aplikacijama za upravljanje prodajom i CPQ-om (Configure-Price-Quote). Te aplikacije, poznate pod brendom CallidusCloud, omogućit će SAP-ovim korisnicima portfelj proizvoda za upravljanje odnosima s klijentima (CRM) u cloudu.

Proizvodi CallidusClouda, u kombinaciji s alatima tvrtki koje je SAP kupio proteklih godina, kao što je e-commerce tvrtka Hybris i tvrtka Gigya za upravljanje korisničkim online profilima, čine SAP-ov novi front-office skup rješenja za upravljanje korisničkim iskustvom:

  • CallidusCloud rješenja pomažu tvrtkama u poticanju i osnaživanju prodajnog osoblja,
  • Gigya rješenja pomažu kompanijama u usvajanju digitalnog pristupa marketingu, prodaji i uslugama te izgradnji kvalitetnih online odnosa s korisnicima, i to kroz odgovarajuće upravljanje i prikupljanje korisničkih podataka – što je posebno važno u kontekstu skorog stupanja na snagu Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR),
  • SAP Hybris marketinška rješenja pomažu marketingašima u angažiranju korisnika tijekom korisničkog putovanja (customer journey),
  • SAP Hybris rješenja za servisne usluge fokusiraju se na zadržavanje kupaca i omogućavanje kompanijama da predvide kako korisnicima mogu ponuditi najbolju uslugu, te
  • SAP Hybris omnichannel rješenja za e-commerce i praćenje prihoda omogućavaju kompanijama u angažiranju korisnike putem bilo kojeg kanala i uređaja, pretvarajući odmah transakcije u prihode i rast.

Rob Enslin, član Izvršnog odbora SAP SE i predsjednik SAP Cloud Business Group izjavio je: „Spajanjem front-officea i back-officea te njegovim povezivanjem u digitalnu jezgru redefiniramo CRM. Zahvaljujući SAP Hybris rješenjima, već imamo neke od najsnažnijih alata za upravljanje korisničkim iskustvom na tržištu. Osnažujući naš CRM s CallidusCloudom, ispunjavamo svoje obećanje o pružanju end-to-end inteligentnog skupa rješenja za upravljanje odnosima s klijentima. Kada integrirate front-office sa SAP S/4 HANA i SAP Cloud Platformom, dobivate ono što izvršni direktori žele kod digitalnog poslovanja."

SAP planira konsolidirati imovinu CallidusClouda pod kontinuiranim vodstvom Leslie Stretcha, CEO-a CallidusClouda, a unutar SAP Hybris cloud portfelja. Kombinirani portfelj uključuje automatizaciju prodaje, upravljanje prodajnim performansama, omogućavanje i izvršenje prodaje (CPQ i naplatu pretplate). Postojeće vodstvo i dalje će biti zaduženo za CallidusCloud te podržavati integraciju CallidusCloud rješenja s instalacijama ‘treće strane’.

Očekuje se da će se CallidusCloud rješenja prodavati samostalno te u paketima s drugim SAP rješenjima.