Istraživanje koje je provela agencija Gallup i upravo objavila rezultate pokazuje jasne obrasce rasta uporabe umjetne inteligencije u američkim kompanijama kroz različite sektore i vrste poslova.

Tko koristi AI i gdje se najbrže širi

Službenici u uredskim pozicijama prednjače u trendu, gdje sada 27 posto često koristi AI, što predstavlja porast od 12 posto od 2024. godine. Radnici u tehnološkom sektoru bilježe najveću stopu korištenja od 50 posto, dok slijede profesionalne usluge s 34 posto i financijski sektor s 32 posto. Nasuprot tome, proizvodni radnici i oni na prvoj liniji rada pokazali su minimalne promjene, gdje često korištenje AI-ja ostaje stabilno na 9 do 11 posto od 2023. godine.

Menadžeri koriste AI dvostruko više od običnih zaposlenika

Razina upravljanja također utječe na obrasce korištenja umjetne inteligencije. Među menadžerima koji upravljaju drugima, 33 posto koristi AI nekoliko puta tjedno ili češće, u usporedbi sa samo 16 posto pojedinačnih izvršitelja. To ukazuje da AI alati mogu biti ili dostupniji ili relevatniji za pozicije višeg nivoa unutar organizacija.

Strah od otpuštanja ipak nije dramatično porastao

Unatoč rastućoj integraciji AI tehnologija, zabrinutost zaposlenika zbog potencijalnog gubitka posla ostaje relativno stabilna. Samo 15 posto radnika vjeruje da će automatizacija ili umjetna inteligencija vjerojatno eliminirati njihovu poziciju u sljedećih pet godina, što je nepromijenjeno u odnosu na razine iz 2023. godine. Međutim, to se značajno razlikuje prema industriji. Radnici u tehnologiji i trgovini na malo izražavaju veću zabrinutost, slijede zaposlenici u sektoru financijskih usluga.

Zašto zaposlenici ne znaju što se od njih očekuje

Dok organizacije implementiraju AI tehnologije, mnoge se bore pružiti jasne smjernice zaposlenima kako koristiti, kakva je implementacija planirana i kako će se provesti obuka. Iako 44 posto zaposlenika izvještava da su njihove organizacije počele integrirati umjetnu inteligenciju, samo 22 posto kaže da je njihov poslodavac objavio jasan plan ili strategiju usvajanja. To predstavlja značajan jaz između tehnološke implementacije i strateške komunikacije.

Nedostaju jasne politike i pravila za korištenje

Praznina u smjernicama proteže se i na formalne politike. Samo 30 posto radnika izvještava o postojanju smjernica na radnom mjestu ili formalnih politika za korištenje AI-ja, što stvara razliku od 14 postotnih bodova između onih koji doživljavaju AI integraciju i onih koji primaju strukturirane smjernice. Ovaj nedostatak usmjerenja može doprinijeti izazovima u usvajanju kroz organizacije.

Čak i kad imaju AI alate, zaposlenici ne vide korist

Zaposlenici često navode nejasne slučajeve korištenja ili vrijednosne prijedloge kao glavne prepreke za usvajanje umjetne inteligencije. Čak i među trenutnim korisnicima AI-ja, samo 16 posto se snažno slaže da su AI alati koje pruža njihova organizacija korisni za njihov rad. To sugerira da mnoge implementacije možda nemaju jasan cilj ili adekvatnu podršku u obuci.

Velika razlika između onih koji koriste AI i onih koji ga izbjegavaju

Razlika između korisnika AI-ja i onih koji ga ne koriste proteže se na njihove percepcije učinkovitosti tehnologije. Među zaposlenicima koji su koristili AI za interakcije s klijentima, 68 posto izvještava o pozitivnim učincima. Nasuprot tome, samo 13 posto onih koji ne koriste AI vjeruje da bi umjetna inteligencija pozitivno utjecala na takve interakcije. Ovaj jaz u percepciji naglašava važnost praktičnog iskustva u izgradnji povjerenja s AI alatima.

Komunikacija šefova odlučuje hoće li AI uspjeti ili ne

Gallupova analiza ukazuje da komunikacija rukovodstva igra ključnu ulogu u uspješnom usvajanju umjetne inteligencije. Zaposlenici imaju tri puta veću vjerojatnost da će se osjećati pripremljeno za rad s AI-jem kada rukovodstvo pruža jasne planove usvajanja. Također su 2,6 puta skloniji osjećati se udobno koristeći AI u svojim ulogama kada je dostupno odgovarajuće usmjerenje.

Što tvrtke trebaju učiniti da AI stvarno uspije

Istraživanje sugerira da organizacije koje žele unaprijediti svoje AI inicijative trebaju prioritizirati podršku zaposlenika i jasnu komunikaciju umjesto fokusiranja isključivo na tehnološku implementaciju. Kako AI alati postaju sve rasprostranjeniji kroz industrije, tvrtke koje ulažu u sveobuhvatne strategije usvajanja - uključujući obuku, jasne politike i kontinuiranu podršku - mogu vidjeti bolje rezultate od onih koje jednostavno uvode nove tehnologije bez adekvatne pripreme.