FTC pokreće postupak protiv Adobea zbog plaćanja penala pri otkazivanju pretplate
'Transparentni smo s odredbama i uvjetima naših ugovora o pretplati i imamo jednostavan postupak otkazivanja', tvrde iz Adobea
Savezna trgovinska komisija (FTC) pokrenula je postupak protiv Adobea zbog navodnih obmanjujućih praksi vezanih uz usluge pretplate. Prema FTC-u, Adobe krši Zakon o obnovi povjerenja online kupaca, ističući u svemu tome nekoliko ključnih problema.
Prvo, Adobe opisuje svoj pretplatnički plan kao mjesečni, ali naplaćuje naknade za otkazivanje kada korisnik želi prekinuti pretplatu prije isteka jedne godine. Uz to, Adobe postavlja brojne prepreke unutar procesa otkazivanja, zbog čega korisnici često smatraju da su otkazali preplatu, kada u stvarnosti to nije tako i mjesečne uplate se i dalje nastavljaju.
O svemu se oglasila i glavna savjetnica Adobea, Dana Rao.
„Usluge pretplate su praktične, fleksibilne i isplative kako bi korisnicima omogućile odabir plana koji najbolje odgovara njihovim potrebama, vremenskom rasporedu i proračunu (..) Transparentni smo s odredbama i uvjetima naših ugovora o pretplati i imamo jednostavan postupak otkazivanja. Opovrgnut ćemo tvrdnje FTC-a na sudu“, priopćila je Rao.
Inače, Adobe naplaćuje 50 posto preostalih uplata za pretplatu kao naknadu za otkazivanje, što bi mogao biti jedan od razloga zašto su prihodi od njihovih pretplatničkih usluga narasli sa 7,7 milijardi dolara u 2019. na 14,2 milijarde dolara u 2023. godini.
Ako se Adobe uistinu proglasi krivim, morat će platiti veliku novčanu kaznu te vratiti novac korisnicima koji su bili prisiljeni platiti naknadu za otkazivanje.
