Hrvatski potrošači sve više traže bogatije, personaliziranije i inovativnije iskustvo online kupovine kada kupuju modu, obuću i modne dodatke, pokazalo je istraživanje koje je za Zalando proveo Ipsos. Istraživanje pokazuje da potrošači ne vole samo praktičnost i pristupačnost već  također očekuju širok asortiman, proizvode i sadržaj visoke kvalitete, personalizirane preporuke, kao i inovacije kao što su preporuke veličine, virtualno isprobavanje  i savjeti za kupnju temeljeni na umjetnoj inteligenciji. Ovakvi rezultati istraživanja podudaraju se sa Zalandovim lansiranjem AI asistenta u Hrvatskoj koji kupcima nudi personalizirane modne savjete.

Fokus na asortimanu i kvaliteti

Kao i u većini zemalja, i hrvatskim je kupcima pristupačnost ključni čimbenik pri odabiru određene online modne trgovine. Četiri od pet ispitanika (85%) odabralo je cijene i popuste kao razlog kupnje u određenoj online modnoj trgovini. Drugi najčešći razlog je širok asortiman i dostupnost proizvoda (55%), a zatim kvaliteta proizvoda (54%).

Na pitanje o razlozima online kupnje umjesto kupnje u trgovini, najčešće se navodi fleksibilno radno vrijeme. Kupovati kad god požele preferira 67% građana Hrvatske, nakon čega slijedi pronalaženje povoljnijih cijena ili popusta (66%). Međutim, i asortiman vide kao još jedan razlog za donošenje odluke gdje će kupovati – online ili u fizičkoj trgovini. Više od polovice ispitanika (52%) odabralo je "Pregledavanje širokog asortimana" kao ključni razlog za online kupnju.

Visokokvalitetni sadržaj

Asortiman i kvaliteta proizvoda nisu jedini čimbenici koji utječu na iskustvo online kupovine. Na pitanje što bi modnu kupnju putem interneta učinilo lakšom ili ugodnijom, više od polovice hrvatskih kupaca ističe fotografije i videozapise koji pokazuju kako određeni proizvodi pristaju stvarnim ljudima (58%), a žele i jasne detalje proizvoda (56%). Dodatno, 58% hrvatskih potrošača slaže se da će odjeću vjerojatnije kupiti ako je vide na modelima različitih tipova tijela. Više od trećine (36%) slaže se da im trendovski sadržaj pomaže u otkrivanju i kupnji novih modnih proizvoda. Ovi uvidi naglašavaju važnost visokokvalitetnog sadržaja, vizualnih sadržaja i detaljnih informacija o proizvodima u pomaganju potrošačima da pouzdano i samouvjereno kupuju online.

Personalizacija i inovacija

Hrvatski potrošači tijekom kupnje cijene i prilagođene preporuke i precizne smjernice o veličinama. Dvoje od pet ispitanika (43%) uživa u otkrivanju mode putem personaliziranih preporuka. Polovica ispitanika (52%) bi uvijek uzela u obzir savjet o tome što se slaže s artiklima koje su već odabrali. Istodobno, više od polovice kupaca (53%) reklo je da bi alati za mjerenje njihove veličine i preporuke najboljeg kroja njihovu online kupnju učinili lakšom i ugodnijom. Više od polovice hrvatskih kupaca (53%) kaže da bi koristili virtualnu garderobu ili proširenu stvarnost kako bi lakše pronašli pravu veličinu i kroj. Nadalje, gotovo dvoje od pet ispitanika (38%) koristilo bi savjete za kupnju temeljene na umjetnoj inteligenciji kad bi bili dostupni, jedna trećina (35%) ih ima neutralan stav o tome, a ostatak ih ne bi koristio.

Zalando stavlja veliki naglasak na personalizirano i inovativno iskustvo kupnje. Prošle je godine lansirao svog AI-baziranog asistenta na njemačkom i engleskom jeziku, a sada ga predstavlja i na svim ostalim tržištima, uključujući i Hrvatsku. Pokretan Zalandovim vlastitim modelima i OpenAI-jevim velikim jezičnim modelima (LLM), beta verzija Zalando Assistanta nudi prijavljenim kupcima personalizirane modne savjete. Kupcima omogućuje navigaciju kroz Zalandov široki asortimanom s intuitivnim upitima poput "Što da obučem za tatin 60. rođendan u studenom u Splitu?" Asistent razumije kontekst – poput lokacije, vremena i prilike – kako bi dao informirane preporuke.

Daniel Roginski, General Manager za Središnju i Istočnu Europu: "Rezultati istraživanja potvrđuju da asortiman, sadržaj, personalizacija i inovacije dobivaju sve veću važnost u maloprodaji općenito. Hrvatski građani žele birati između raznih stilova i svih cjenovnih razreda. Oni traže prilagođeno i inspirativno iskustvo kupnje. Žele da im bude lako pronaći odgovarajuću veličinu i da se zabave dok otkrivaju novu modu. Zalando u tome preuzima vodeću ulogu ponudom raznolikog i visokokvalitetnog asortimana u svim cjenovnim razredima i kontinuiranim inovacijama u pogledu korisničkog iskustva. Utjecaj inovacija može biti velik: one pomažu, primjerice, bržem pronalaženju relevantnih proizvoda i mogu doprinijeti smanjenju stope povrata. Lansiranje Zalandovog AI asistenta na hrvatskom i drugim lokalnim jezicima savršen je primjer personaliziranih modnih savjeta. Također sam vrlo ponosan što imamo posvećen Size & fit tim, koji pomaže kupcima da lakše pronađu pravu veličinu. Ovo istraživanje ponovno potvrđuje Zalandovu misiju postavljanja novih standarda u online kupnji, personalizaciju i inspiraciju u modnoj i lifestyle industriji."

Jedna od novih značajki koje je Zalando pokrenuo je virtualna garderoba, koja kupcima pokazuje kako određeni modni predmet pristaje njihovom 3D-avataru. Nakon lansiranja ove značajke 2022., Zalando je nedavno pokrenuo pilot-projekt s Levi’som, koji omogućuje korisnicima da izmjere svoje tjelesne mjere svojim pametnim telefonom i vide kako će artikli pristajati na temelju njihovog jedinstvenog oblika tijela, što znatno jača njihovo  povjerenje u izbor pri kupnji. Zalando je već primijetio kako se  stopa povrata artikala, za koje se koristi tehnologija virtualne garderobe, smanjila 40%. Iako su ti rezultati ograničeni zbog faze testiranja tehnologije, oni su obećavajući pokazatelj njenog potencijala za povećanje zadovoljstva kupaca i brendova partnera.