P: Prodavač s eBaya za jedan Thinkpad je napisao da je “seller refurbished”, što znači da su ga servisirali third party likovi, a piše i da je touchpad “significantly worn out” pa me zanima ima li netko sličnih iskustva s takvim stvarima, je li netko kupio nešto slično ovome? Vidim da je prodavač legitiman.

O: Tu dolazimo do problema oko toga što nekome znači “refurbished” (obnovljen). Ako je obnavljanje obavio proizvođač (manufacturer refurbished), onda bi se očekivalo da proizvod funkcionira kao nov, samo što je zbog nekog razloga u konačnici završio kod proizvođača ili kod ovlaštenog servisa. To bi mogli biti uređaji koji su se koristili u izlozima ili za demonstracije, koje su kupci vratili iz nekog razloga pa ih se onda više ne može prodati pod nove… Možda će imati koju ogrebotinu ili kakav drugi kozmetički nedostatak, no to bi trebalo onda biti navedeno u oglasu. Poanta je da je obnovljen uređaj tehnički ispravan i funkcionira kao nov, dakle proizvođač ili ovlašteni refurbisher ga je testirao i popravio ako je to bilo potrebno. Obnovljeni proizvodi nerijetko imaju i jamstvo.

E sad, kad prodavač obnavlja proizvod (seller refurbished), to znači da proizvođač nije odobrio niti kontrolira taj proces – to prodavač sve radi na svoju ruku. Posjetite stranicu http://pages.ebay.com/help/sell/item-condition.html – tu eBay navodi što konkretno koje stanje uređaja znači prema njihovim kriterijima. Za “seller refurbished” eBay navodi da je uređaj u potpunosti funkcionalan te kako je u izvrsnom stanju. Prodavač je u ovom slučaju tako označio proizvod kojem je touchpad značajno istrošen te koji dolazi bez optičkog pogona.

Takvo stanje očito ne ide s oznakom “seller refurbished”, što znači da prodavač, svjesno ili nesvjesno, zavarava kupca, odnosno laže da je to obnovljeno računalo prema eBayevim pravilima. Izlika za to mu je vjerojatno činjenica da daje jamstvo od 12 mjeseci.

Dakle, na taj se proizvod ne može gledati kao na “seller refurbished”, nego na njega morate gledati kao na korišten (used), i to ne u stanju bliskom novom uređaju. Uz dodatak jamstva. Ako vam je cijena OK za takav rabljeni uređaj s nekim oštećenjima i bez jedne komponente (u osnovi s rupom gdje je trebao biti optički uređaj), onda možete razmisliti o kupnji. Ako nije, tražite dalje. Ključna stvar je da pozorno čitate opis stanja proizvoda.

Iako prodavač ima 100% pozitivnih recenzija, kad se pogledaju eBayeva pravila, ispada da zavarava kupce i da je taj proizvod trebao deklarirati kao korišten, unatoč tome što ga je (djelomično) “obnovio”. Uzmite u obzir i to da se do 100% pozitivnih recenzija (ili blizu tome) može doći i tako da svaki eventualni problem završi povratom novca, a onda takvu transakciju ne možete ocijeniti. Znači, došlo je do problema i možda biste mu i dali negativnu ocjenu, ali ne možete jer je transakcija u konačnici poništena. Drugim riječima, i 100% pozitivne ocjene prodavača treba uzimati s rezervom.